Preguntas Frecuentes
Garantia Y Calidad
¿Los productos de CM&D tienen garantía?
Sí, nuestros productos cuentan con una garantía permanente en los materiales utilizados y en la manufactura.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos en los materiales y en el proceso de fabricación.
¿Qué daños no están cubiertos por la garantía?
La garantía no cubre daños por mal uso o descuido, como:
– Ralladuras por garras de mascotas.
– Manchas de líquidos o alimentos.
– Exposición prolongada al sol, que puede afectar la textura y el color.
Si tiene dudas sobre el uso adecuado de su mueble, puede consultarnos antes de la compra.
Fabricación Y Personalización
¿Cuánto tiempo demora la fabricación de los productos?
Dependiendo de la demanda, el tiempo de fabricación varía entre 30 y 60 días.
¿Se pueden personalizar los muebles?
Sí, algunos modelos permiten ajustes de medidas y personalización.
Si tiene unproyecto especial o desea modificar un diseño, contáctenos para evaluar la viabilidad y los costos asociados.
¿Puedo solicitar un diseño exclusivo para mi espacio?
Sí, pero este servicio está enfocado en proyectos de grandes volúmenes. La fabricación de diseños personalizados puede requerir la creación de moldes o matrices, lo que implica costos adicionales.
¿Los colores del cuero son siempre iguales?
No, los colores del cuero pueden variar entre partidas. Por esta razón, recomendamos comprar el juego completo de muebles en una sola compra para garantizar una mejor armonía en el color. No podemos asegurar una coincidencia exacta en futuras compras.
Despacho Y Entrega
¿Despachan a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo el país.
¿Pueden enviar muebles al extranjero?
Sí, podemos coordinar envíos internacionales. Para más detalles sobre costos y tiempos de entrega, contáctenos.
¿Cómo se calcula el costo del envío?
El costo de despacho se calcula automáticamente en el sistema de pago según la comuna de destino en la Región Metropolitana.
Para envíos fuera de Santiago, trabajamos con una empresa logística especializada en muebles.
Para cotizar su envío, puede contactarnos a través de:
WhatsApp: +56 2 29800950
Teléfono: +56 2 24356506
Correo electrónico: tienda@cueroydiseno.cl
¿Cómo se entregan los productos?
Nuestros productos se entregan con embalaje básico.
¿Qué debo considerar para la entrega de mi producto?
Antes de la entrega, asegúrese de que el producto pueda ingresar sin problemas a través de puertas, pasillos
y accesos principales de su hogar o edificio.
Si el tamaño del mueble impide su ingreso hasta el lugar deseado, la entrega se considerará
realizada en el punto más accesible del domicilio.
¿Qué sucede si vivo en un departamento y el mueble no cabe en el ascensor?
En este caso, existe la opción de subirlo por la escalera con un costo adicional, dependiendo de
la cantidad de pisos y la complejidad del traslado.
Para coordinar este servicio, contáctenos por:
WhatsApp: +56 2 29800950
Teléfono: +56 2 24356506
Pagos Y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Redcompra).
Transferencias bancarias.
Otros medios digitales según el canal de compra.
¿Es seguro comprar en CM&D?
Sí, nuestra plataforma y sistemas de pago cuentan con protocolos de seguridad
para proteger sus datos.
¿Puedo solicitar una boleta o factura?
Sí, emitimos boleta o factura según su preferencia.
¿Ofrecen descuentos por compras grandes?
Sí, ofrecemos precios especiales para compras en volumen. Si está planificando un
proyecto grande, contáctenos para evaluar las mejores condiciones.
Cambios, Devoluciones Y Servicio Técnico
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
No aceptamos devoluciones por gusto personal.
Recomendamos revisar detenidamente las especificaciones del producto antes de comprar.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado dentro del plazo estimado?
Si su compra no ha llegado dentro del tiempo acordado, contáctenos
con su número de pedido para verificar el estado del despacho.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, siempre que el producto aún no haya sido despachado.
Contáctenos lo antes posible para hacer la corrección.
¿Ofrecen servicio técnico para sus muebles?
Sí, brindamos servicio técnico para productos adquiridos en CM&D.
¿Puedo enviar mis sillas para una mantención periódica?
Sí, ofrecemos mantenimiento para prolongar la vida útil de sus muebles.
Uso Y Cuidado
¿Cómo debo limpiar el cuero de mis muebles?
Recomendamos limpiarlo con un paño seco y aplicar crema especial
para cuero periódicamente para mantener su hidratación.
¿Qué hago si el cuero se mancha?
Retire la mancha de inmediato con un paño seco o ligeramente húmedo.
No utilice solventes ni productos abrasivos, ya que podrían dañar el material.
¿Puedo exponer mis muebles al sol?
No recomendamos la exposición prolongada al sol, ya que puede afectar el color y la textura del material.
¿Tienen sillas con capacidad para personas con sobrepeso?
Sí, algunas de nuestras sillas pueden soportar más de 120 kg.
Contáctenos para más información sobre los modelos recomendados.
Generalidades Del Sitio Web
Puedo navegar en el sitio sin hacer una compra?
Sí, puede explorar, comparar y conocer nuestros productos sin necesidad de comprar.
¿Qué normativas regulan las compras en CM&D?
Las compras en www.cmyd.cl están reguladas por la Ley 19.496 de
Protección al Consumidor de Chile.
¿Qué pasa al efectuar una compra en el sitio?
Al confirmar su compra, el cliente acepta los términos y condiciones de CM&D,
así como los plazos de entrega y políticas de garantía.